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Condizioni di consegna e resi

Informazioni generali

Hapella Oy opera secondo le regole di fair play (Reilun Pelin Säännöt) dell’associazione finlandese per i dati e il marketing (DMA Finland/ASML), i regolamenti relativi al commercio elettronico (Sähköisen Kaupankäynnin Säännöt) e le norme sulle vendite ai consumatori.

  • Tutti i prodotti vengono venduti tali e quali
  • I prezzi sono IVA inclusa
  • Carte accettate: Visa, Visa Electron e Mastercard
  • I servizi di consegna sono forniti da PostNord
  • Vengono effettuate nei seguenti Paesi: Finlandia, Svezia, Danimarca, Germania, Francia, Italia, Spagna, Portogallo, Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Austria, Repubblica Ceca, Estonia, Lettonia e Lituania
  • Conservare una copia della ricevuta o della fattura di acquisto per la copertura in garanzia degli eventuali difetti
  • Vige il diritto di resa dei prodotti entro 14 giorni, a condizione che i medesimi non siano stati utilizzati e l sigillo della confezione sia intatto


Istruzioni per l’ordine

Facendo clic sul pulsante "Aggiungi al carrello” si introducono gli articoli nel carrello per gli acquisti. Una volta selezionati tutti i prodotti desiderati, occorre passare alla cassa. Selezionare un metodo di pagamento e di consegna, quindi inviare l’ordine. Seguire le istruzioni e proseguire fino all’avvenuto pagamento dell’ordine. Non appena effettuato l’ordine, si riceve un messaggio e-mail di conferma d’ordine. I clienti registrati possono seguire l’avanzamento dei loro ordini. Per gli acquirenti di età inferiore a 15 anni è richiesto il consenso dei genitori. La disponibilità a magazzino viene aggiornata in tempo reale.


Forza maggiore

Hapella Oy declina ogni responsabilità per eventuali intralci, complicazioni o ritardi degli ordini dovuti a cause al di fuori del proprio controllo, come guerre, disastri naturali, condizioni atmosferiche estreme, divieti di esportazione o importazione, decisioni di autorità pubbliche, interruzioni dei trasporti pubblici o della distribuzione dell’energia, vertenze di lavoro o altre attività analoghe che ostacolino o impediscano le attività di Hapella Oy.


Prezzi

I prezzi di listino sono IVA inclusa, ma non comprendono i costi di consegna. Il carrello per gli acquisti indica sempre i costi di consegna. Le informazioni relative a tutti prodotti sono visualizzare sul sito Web di Hapella Oy; se necessario, ulteriori informazioni sono disponibili tramite e-mail.

Hapella Oy si riserva il diritto di adeguare i pezzi in caso di errori evidenti dei medesimi. Per errore evidente di un prezzo si intende una situazione in cui risulta ovvio che il prezzo di un prodotto è di gran lunga troppo basso a seguito di un errore. Un errore di prezzo può ad esempio consistere nel fatto che un prodotto del prezzo di 20 euro risulta in vendita a 1 euro a causa di un errore tecnico o umano. In tale eventualità, Hapella Oy contatta sempre preventivamente il cliente. Hapella Oy cerca sempre di correggere nel più breve tempo possibile tutti gli eventuali errori tecnici o umani.

Costi di consegna degli ordini

  • I costi di consegna sono visualizzati nel carrello per gli acquisti e alla cassa.
  • Al prezzo vengono aggiunti esclusivamente i costi di consegna.
  • I costi di consegna sono comprensivi di IVA al 24%.


Pagamento degli ordini

L’intermediazione dei pagamenti del negozio online avviene ad opera di Svea Payments Oy (IVA FI21217030), in collaborazione con banche e istituti di credito. L’uso di tali servizi non richiede alcuna registrazione e non comporta alcun costo aggiuntivo. Svea Payments Oy è autorizzata a svolgere le attività degli istituti di pagamento e di gestione del denaro elettronico dalle autorità di controllo finanziario. Tutti i trasferimenti di dati e le transazioni finanziarie sono protette mediante SSL, per cui nessun soggetto terzo può vedere i dati dei clienti. Come beneficiario è indicata Svea Payments Oy (oppure Maksuturva Group Oy, società ausiliaria di Hapella Oy).


Metodi di pagamento


Pagamenti tramite carta (Visa, Visa Electron e Mastercard)

Il pagamento tramite carta presso il negozio online di Hapella Oy è facile e sicuro. Svea Payments Oy è responsabile dei pagamenti tramite carta presso il negozio online di Hapella Oy, in collaborazione con Payment Highway e Bambora AB. Durante le transazioni, le informazioni della carta di credito vengono sempre gestite tramite un collegamento di rete sicuro. I numeri delle carte non vengono archiviati nel sistema informatico del negozio online o di Svea Payments Oy, ma vengono trattati dal provider di servizi tecnici Payment Highway.



Conferma degli ordini


Una volta effettuato l’ordine con esito positivo, il negozio online di Hapella Oy invia ai clienti un messaggio e-mail automatico di conferma. A seconda delle caratteristiche del sistema di posta elettronica del cliente, è possibile che la conferma dell’ordine venga filtrata e cestinata o inserita nella cartella della posta indesiderata.


Consegne

Hapella Oy sbriga e prepara sempre gli ordini dei clienti nel più breve tempo possibile. La consegna avviene in giornata per gli ordini che la prevedono e che pervengono entro le ore 14 dal lunedì al venerdì.

I tempi di consegna sono compresi fra 1 e 7 giorni lavorativi. Qualora risulti impossibile effettuare la consegna con tali tempistiche perché il prodotto ordinato non è disponibile a causa di errori di inventario delle giacenze o per qualunque altro motivo, Hapella Oy contatta il cliente tramite e-mail per concordare una consegna in un momento successivo o un rimborso del pagamento effettuato. La consegna degli ordini avviene con il metodo selezionato dai clienti.


Ricevimento delle consegne

Una volta avvenuta la consegna, aprire la confezione e verificarne attentamente il contenuto. In caso di errori della confezione o del suo contenuto, mettersi in contatto con l’assistenza clienti di Hapella Oy. Conservare la confezione e la documentazione in essa contenuta fino a quando la questione non è stata risolta.


Smarrimento delle consegne

L’ID di consegna permette di tenere traccia delle consegne sul sito Web di PostNord, all’indirizzo https://www.postnord.fi/asiakaspalvelu/sahkoinen-asiointi/lahetysten-seuranta. Se non si riceve alcun avviso di spedizione o di recapito entro una settimana dalla spedizione, mettersi in contatto con l’assistenza clienti di PostNord all’indirizzo https://www.postnord.fi/asiakaspalvelu/ota-yhteytta.

Una consegna può andare smarrita ad esempio anche a causa di una cassetta postale non chiusa, di un indirizzo non valido o di un cambio di indirizzo. In caso di smarrimento di un collo, il cliente è responsabile della risoluzione dei problemi di gestione della consegna con PostNord, dopo di che è possibile affrontare tutte le eventuali richieste di risarcimento. Qualora una consegna smarrita pervenga durante la procedura di indagine, il cliente è tenuto a segnalarlo.


Confezioni danneggiate

In caso di danni chiaramente visibili derivanti dal trasporto (ad esempio perdite o rottura della confezione), non ritirare la consegna. Se al momento del prelievo della consegna si rileva la presenza di danni, oppure se tutti i prodotti o parte di essi risultano danneggiati durante il trasporto, mettersi in contatto con l’assistenza clienti di PostNord all’indirizzo https://www.postnord.fi/asiakaspalvelu/ota-yhteytta per le azioni successive del caso.

Se il prodotto sembra difettoso, leggere anzitutto queste istruzioni. A volte può trattarsi soltanto di un problema temporaneo. Se queste istruzioni non risultano di aiuto, mettersi in contatto con l’assistenza clienti di Hapella Oy.

Verificare che il prodotto sia montato e collegato correttamente alla rete elettrica. Leggere attentamente le istruzioni per l’uso, in quanto forniscono tutte le indicazioni necessarie per utilizzare il dispositivo. Per indicazioni sul montaggio e l’uso corretti del prodotto, è inoltre possibile visitare il sito Web www.wello2.com. Collegare il dispositivo esclusivamente a prese elettriche con messa a terra.

Per motivi di igiene, non è possibile effettuare resi o cambi di prodotti personali. Hapella Oy sostituisce ovviamente con prodotti nuovi quelli eventualmente difettosi. Se un prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, inviare un messaggio all’indirizzo info@wello2.com.


Annullamenti e resi

Se si desidera restituire i prodotti ordinati, o parti dei medesimi, mettersi anzitutto in contatto con Hapella Oy inviando un messaggio e-mail (all’indirizzo info@wello2.com). Per i resi, Hapella Oy addebita un importo pari a 10 euro a copertura dei costi di spedizione, imballaggio e gestione. Tali costi di resa non si applicano alle sostituzioni o ai prodotti oggetto di reclamo.

Alla consegna di un ordine, verificare anzitutto che la confezione contenga gli articoli e i componenti menzionati sulla relativa ricevuta. Non iniziare a utilizzare i prodotti fino a quando non si è completata la verifica dell’ordine! Se la consegna include prodotti errati o aggiuntivi, non aprirli o utilizzarli. Segnalare immediatamente a Hapella Oy qualunque discrepanza. Hapella Oy non può rimborsare il prezzo dei prodotti non restituibili. Hapella Oy provvede al trattamento dei resi una volta alla settimana. Il prezzo dei prodotti restituiti viene rimborsato dopo tale trattamento.

Ai sensi della legislazione sulla tutela dei consumatori, i prodotti chiusi e non utilizzati sono coperti da un diritto di resa entro 14 giorni dal momento del ricevimento/prelievo. A causa della natura (di tipo igienico) dei prodotti, il diritto di resa non si applica ai prodotti aperti, utilizzati o invendibili per altri motivi. È possibile restituire i prodotti, purché non utilizzati, ancora chiusi e imballati correttamente nella confezione originale. Allegare ai resi una copia della ricevuta / bolla di consegna e il modulo di resa accluso debitamente compilato.

  1. Compilare il modulo di resa (accluso alla consegna) e restituire i prodotti accuratamente imballati entro 14 giorni dal prelievo. Modulo di resa (che si apre in una nuova finestra e deve essere stampato e compilato): per aprire il modulo, occorre impostare Adobe Acrobat in modo da poter effettuare un download dal sito Web https://get.adobe.com/fi/reader/. Se non si riesce a stampare il modulo, scrivere su un foglio di carta le seguenti informazioni: nome, indirizzo e informazioni di contatto dell’acquirente, numero dell’ordine, numero di conto e motivo della resa.
  2. Restituire gratuitamente la confezione con le etichette di imballaggio fornite unitamente alla consegna.

Una volta verificati i prodotti, Hapella Oy restituisce l’importo pagato mediante bonifico sul conto indicato sul modulo di resa dalla persona che effettua la stessa. Il trattamento dei resi avviene una volta alla settimana. Per gli ordini effettuati utilizzando il metodo di pagamento tramite Svea, Hapella Oy rimborsa tramite Svea i prodotti resi.

Qualora il cliente non prelevi per tempo una consegna, oppure abbia fornito un indirizzo errato o incompleto, causando di conseguenza il ritorno di un collo a Hapella Oy, quest’ultima addebita i costi di resa e re-invio per la consegna. Qualora il cliente annulli un ordine restituito al mittente come descritto sopra, Hapella Oy deduce dall’importo del rimborso i costi di ricevimento e di consegna.


Responsabilità

Leggere attentamente le istruzioni per l’uso; in presenza di una delle controindicazioni menzionate in tali istruzioni, o in caso di dubbi sul proprio stato di salute, si consiglia di rivolgersi a un medico prima di utilizzare il dispositivo. Hapella Oy declina ogni responsabilità per qualunque danno causato da un uso errato del prodotto. Al momento dell’acquisto del prodotto, la responsabilità per il suo utilizzo corretto e per la sua idoneità viene trasferita all’acquirente.

L’aspetto del prodotto può variare e risultare diverso da quanto mostrato sul sito Web di Hapella Oy. Ciò non influisce tuttavia sulla funzionalità del prodotto. In caso di variazioni delle informazioni sul prodotto, Hapella Oy contatta sempre preventivamente il cliente.