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Conditions générales de livraison et de retour des produits

Généralités

Hapella Oy travaille en conformité avec les règles relatives au principe du fair-play édictées par la Data and Marketing Association of Finland (DMA Finlande/ASML), ainsi que les règles régissant le commerce électronique et les règles relatives aux pratiques commerciales.

  • Tous les produits sont vendus tels que présentés
  • Les prix s’entendent TTC
  • Cartes de paiement acceptées : Visa, Visa Electron et Mastercard
  • Services de livraison assurés par PostNord
  • Pays de livraison : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Portugal, Pays-Bas, République tchèque, Suède
  • Une copie de la facture / de l’ordre d’achat doit être conservée en cas de vices de fabrication
  • Vous avez le droit de nous retourner le produit sous 14 jours à compter de la date de réception, sous réserve que celui-ci n’ait pas été utilisé et qu’il soit retourné dans son emballage d’origine en parfait état


Instructions concernant les commandes

En cliquant sur le bouton « Ajouter au panier », vous déposez dans votre panier les articles que vous souhaitez acheter. Une fois tous les produits souhaités sélectionnés, vous pouvez finaliser la commande. Sélectionnez le mode de livraison et la méthode de paiement, et confirmez. Suivez les instructions qui vous sont données et poursuivez en vous acquittant du paiement. Vous recevrez une confirmation de commande par courriel immédiatement. Si vous avez créé un compte sur le site, vous pouvez suivre la progression de votre commande en ligne. Les acheteurs de moins de 15 ans doivent demander le consentement de leurs parents. Notre inventaire des stocks est mis à jour en temps réel.


Force majeure

Hapella Oy ne pourra être tenu responsable dans l’éventualité où la livraison d’une commande serait entravée, compliquée ou retardée pour des raisons indépendantes de sa volonté, tels que les guerres, désastres naturels, conditions météorologiques extrêmes, interdictions à l’exportation ou à l’importation, décision d’une autorité publique, perturbations dans les transports publics ou la distribution d’énergie, litiges professionnels, ou activités pouvant entraver ou empêcher les opérations de Hapella Oy.


Prix

Les prix indiqués s’entendent TTC, mais ne comprennent pas les frais d’envoi. Votre panier vous indique toujours les frais d’envoi. Les informations concernant les produits sont affichées sur notre site Web, et si nécessaire, des informations complémentaires peuvent vous être envoyées par courriel.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix dans l’éventualité d’erreurs manifestes. Une erreur de prix manifeste sous-entend une situation dans laquelle il est évident que le prix bien trop bas d’un produit ne peut résulter que d’une erreur. Par exemple, un prix erroné peut être un produit coûtant 20 € mais affiché au prix de 1 €, en raison d’une erreur technique ou humaine. Le cas échéant, nous nous manifesterons toujours auprès du client. Nous nous efforçons toujours de corriger au plus vite les erreurs techniques ou humaines.

Frais d’envoi de la commande

  • Les frais d’envoi s’affichent dans le panier et au moment de la validation de la commande.
  • Mise à part les frais d’envoi, aucun autre frais n’est ajouté au prix annoncé.
  • Les frais d’envoi incluent une TVA de 24 %.


Paiement de la commande

L’intermédiation du paiement lié aux commandes contractées via la boutique en ligne est prise en charge par Svea Payments Oy (n° d’immatriculation 2121703-0), en coopération avec les banques et les instituts de crédits. L’utilisation de ce service ne requiert ni enregistrement préalable ni frais complémentaires. Svea Payments Oy est habilitée par l’Autorité de surveillance financière à prendre en charge les opérations des institutions de paiement et des établissements de monnaie électronique. Tous les transferts de données et transactions financières sont protégés par SSL, ce qui signifie que vos données restent inaccessibles aux tierces parties. Le bénéficiaire indiqué est au nom de Svea Payments Oy (ou notre second nom Maksuturva Group Oy).


Méthodes de paiement


Cartes de paiement (Visa, Visa Electron, Mastercard)

Le paiement par carte sur notre site Web est simple et parfaitement sûr. Svea Payments Oy est responsable des paiements par carte sur notre site Web, en coopération avec Payment Highway et Bambora AB. Pendant une transaction, les informations liées à la carte de crédit sont toujours traitées via une connexion réseau sécurisée. Les numéros de carte ne sont pas stockés dans les systèmes d’informations de la boutique en ligne ou de Svea Payments Oy, mais sont traités par le fournisseur de services techniques Payment Highway.



Confirmation de commande


Notre boutique vous envoie un message automatique confirmant votre commande une fois  qu’elle a été correctement passée. Selon vos paramètres de courriel, il est possible que la confirmation de commande soit filtrée vers votre dossier des courriers indésirables ou SPAM.


Livraison

Nous traitons et préparons toujours votre commande dans les meilleurs délais possibles. Toute commande nous parvenant avant 14 h du lundi au vendredi sera expédiée le jour même.

La durée de livraison peut prendre entre 1 jour et 7 jours. Si nous ne pouvons pas livrer dans les délais impartis, dans l’éventualité où le produit commandé ne serait pas disponible en raison d’une erreur dans notre inventaire des stocks, ou pour toute autre raison, nous vous contacterons par courriel et conviendrons d’une livraison ultérieure ou d’un remboursement. Les commandes seront expédiées selon la méthode de livraison de votre choix.


Réception de la livraison

Lorsque la livraison vous parvient, vérifiez avec soin son contenu en ouvrant le paquet. Si le colis ne vous concerne pas, veuillez contacter notre service client. Conservez le paquet et les documents de colisage joints jusqu’à ce qu’une solution soit trouvée.


Perte de marchandises

Il est possible d’assurer le suivi des livraisons en renseignant le numéro de la livraison concernée sur le site Web de PostNord https://www.postnord.fi/asiakaspalvelu/sahkoinen-asiointi/lahetysten-seuranta. Si aucun avis d’envoi ou de réception n’est reçu dans la semaine suivant l’expédition, veuillez contacter le service client de PostNord https://www.postnord.fi/asiakaspalvelu/ota-yhteytta.

La perte d’un colis peut intervenir, par exemple, en cas de boîte aux lettres mal fermée, d’une adresse incorrecte ou d’un changement d’adresse. Dans l’éventualité d’un colis perdu, il est de la responsabilité du client de régler la gestion de la livraison avec PostNord, après quoi une demande d’indemnisation pourra être mise en place. Si un colis perdu arrive pendant la procédure d’enquête, il incombe au client de le signaler.


Colis endommagés

Si vous constatez que le colis a été clairement endommagé pendant le transport (p. ex. fuite ou emballage déchiré), vous ne pouvez pas l’échanger à la réception de la livraison. Si des dommages sont constatés à réception de la commande, concernant le colis en totalité ou en partie, veuillez contacter le service client de PostNord pour le signaler à l’adresse https://www.postnord.fi/asiakaspalvelu/ota-yhteytta.

Si le produit semble défectueux, veuillez commencer par lire les consignes ci-dessous. Le problème peut parfois être résolu simplement. Si vous n’obtenez pas d’aide du service client de PostNord, veuillez contacter notre service client.

Vérifiez que le produit soit correctement assemblé et qu’il ait été correctement branché. Veuillez consulter avec attention le mode d’emploi car celui-ci vous donne les consignes nécessaires pour utiliser l’appareil. Vous pouvez également vous rendre sur le site Web www.wello2.com pour savoir comment l’assembler et l’utiliser correctement, celui-ci doit être impérativement relié à la terre.

Les produits personnels ne peuvent pas faire l’objet d’un échange pour des raisons d’hygiène. Les produits défectueux seront naturellement remplacés par de nouveaux modèles. Si un produit a été cassé pendant le transport, veuillez contacter info@wello2.com.


Annulations et retours

Si vous souhaitez retourner un produit ou les pièces d’un produit qui ont été commandés, commencez toujours par nous prévenir en envoyant un courriel à (info@wello2.com). Les retours seront facturés 10 € afin de couvrir les frais d’envoi, de conditionnement et de manutention. Ces frais de retour ne s’appliquent ni aux échanges ni aux produits à une réclamation.

Lorsque vous recevez une commande, commencez par vérifier que le paquet contient les articles et les pièces mentionnées sur le bon de colisage. Ne commencez pas à utiliser les produits tant vous n’avez pas vérifié le contenu de la commande ! Si la livraison contient des produits incorrects ou supplémentaires, veuillez ne pas les sortir du colis et ne pas les utiliser. Signalez-le nous immédiatement. Nous procédons aux retours une fois par semaine. Le prix des produits retournés sera remboursé une fois le traitement du dossier terminé.

Les produits non ouverts et non utilisés peuvent être renvoyés sous 14 jours à compter de la date de réception, conformément à la loi relative à la protection des consommateurs. En raison de la nature des produits (produits d’hygiène), les produits ouverts, cassés ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Vous ne pouvez retourner un produit que si celui-ci n’a pas été utilisé et ouvert, et qu’il est encore parfaitement emballé dans son carton d’origine. Veuillez joindre une copie du bon de réception/livraison et le formulaire de retour dûment rempli.

  1. Remplissez le formulaire de retour (inclus dans la livraison) et retournez les produits soigneusement emballés dans les 14 jours faisant suite à la réception. Formulaire de retour (S’ouvre dans une nouvelle fenêtre, à imprimer et à remplir.) Pour ouvrir le formulaire, vous avez besoin du programme Adobe Acrobat disponible au téléchargement à cette adresse https://get.adobe.com/fi/reader/ Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire, notez les informations suivantes sur une feuille de papier : nom de l’acheteur, adresse, numéro de la commande, RIB et motif de retour.
  2. Retournez le colis gratuitement à l’aide des étiquettes d’emballage jointes à la livraison.

Après avoir vérifié les produits, nous vous rembourserons sur le compte bancaire indiqué sur le RIB dans le formulaire de retour. Les retours sont traités une fois par semaine. Pour les commandes réalisées et payées par l’intermédiaire de Svea, le remboursement du produit retourné sera assuré par Svea.

Si le client ne réceptionne pas la livraison dans les délais impartis, ou si l’adresse indiquée par le client est erronée ou incomplète, et que le colis nous est retourné, nous facturerons des frais pour le retour et la réexpédition de la marchandise. Si le client annule la commande retournée, les frais de réception et de livraison seront déduits du montant remboursé.


Questions relatives à la responsabilité

Veuillez lire les consignes d’utilisation avec attention, et si vous souffrez des contre-indications mentionnées dans le mode d’emploi ou que vous n’êtes pas sûr(e) de votre état de santé, nous vous recommandons de consulter un médecin avant d’utiliser l’appareil. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits. Lorsque vous achetez le produit, il vous incombe de l’utiliser correctement.

L’apparence du produit peut changer et varier légèrement du produit présenté sur notre site Web. Néanmoins, cela n’affecte en aucun cas la fonctionnalité de ce dernier. Nous vous contacterons toujours au préalable si les informations propres au produit ont changé.