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Condiciones de envío y devoluciones

Generalidades

Hapella Oy opera según las Normas de Juego limpio (Reilun Pelin Säännöt) de la Asociación Finlandesa de Marketing y Datos (DMA Finland/ASML), las normas para el Comercio Electrónico (Sähköisen Kaupankäynnin Säännöt) y las leyes de las prácticas comerciales para los consumidores.

  • Todos los productos se comercializan como son
  • Los precios incluyen IVA
  • Tarjetas aceptadas: Visa, Visa Electron, y Mastercard
  • Servicio de entrega realizado por PostNord
  • Países de envío: Finlandia, Suecia, Dinamarca, Alemania, Francia, Italia, España, Portugal, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Austria, República Checa, Estonia, Letonia y Lituania
  • El recibo de compra de la copia de la factura debe guardarse para reclamar cualquier defecto.
  • Se puede devolver el producto en los siguientes 14 días si no se ha utilizado y siempre que el precinto del embalaje esté intacto.


Instrucciones de pedido

Al hacer clic al botón "Añadir al carrito", coloca los artículos en su carrito. Una vez que ha seleccionado todos los productos que desea adquirir, puede pasar por la caja. Seleccione el método de envío y pago y envíe el pedido. Siga las instrucciones y continúe para pagar su pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de hacer el pedido. Si usted es un cliente registrado, puede realizar el progreso de su pedido. Los compradores menores de 15 años necesitan el consentimiento de sus padres. El inventario de nuestro stock se actualiza en tiempo real.


Fuerza mayor

Hapella Oy no se considerará responsable en el caso de que la entrega de un pedido sea impedido, sufra complicaciones o retrasos por motivos que escapen a la influencia de Hapella Oy, como guerras, desastres naturales, condiciones climáticas extremas, prohibiciones sobre exportaciones o importaciones, la decisión de una institución pública, problemas de transporte público o distribución energética, conflictos laborales u otras actividades similares que dificulten o impidan las operaciones de Hapella Oy.


Precios

Los precios mostrados incluyen el IVA, pero no los gastos de envío. En el carrito de compra siempre se indican los gastos de envío. La información del producto para todos los productos se muestra en nuestra página web y, si es necesario, se puede remitir información adicional por correo electrónico.

Nos reservamos el derecho a ajustar los precios en casos de error manifiesto de los mismos. Por error manifiesto de un precio se entiende una situación en la que es obvio que el precio de un producto es demasiado bajo como resultado de un error. Por ejemplo, un error del precio sería que el precio de un producto que cuesta €20 aparezca como €1 debido a un error técnico o humano. En este caso, siempre contactaremos primero con el cliente. Intentamos corregir cualquier error técnico o humano con la mayor celeridad posible.

Gastos de envío del pedido

  • Los gastos de envío se muestran en el carrito de compra y en la caja.
  • No se añade ningún otro gasto adicional diferente de los gastos de envío.
  • Los gastos de envío incluyen el 24% de IVA.


Pago del pedido

La intermediación para el pago de la tienda online se realiza a través de Svea Payments Oy (Ident. Comercial 2121703-0) en colaboración con los bancos y las instituciones de crédito. Para utilizar este servicio no es necesario resgistrarse ni hay gastos adicionales. Svea Payments Oy está autorizado para realizar actividades de instituciones de pago e instituciones de dinero electrónico por la Autoridad de Supervisión Financiera. La transferencia de todos los datos y las operaciones financieras están protegidas por SSL, lo que significa que terceras personas no pueden ver sus datos. Svea Payments Oy (o nuestro nombre auxiliar Maksuturva Group Oy) aparece como beneficiario.


Métodos de pago

Pago con tarjeta (Visa, Visa Electron, Mastercard)

El pago con tarjeta en nuestra tienda online es fácil y seguro. Svea Payments Oy es responsable de los pagos con tarjeta en nuestra tienda online, en colaboración con Payment Highway y Bambora AB. Durante una operación, la información de su tarjeta de crédito siempre se procesa a través de una conexión de red segura. Los números de tarjeta no se guardan en los sistemas de información de la tienda online o de Svea Payments Oy, pero se procesan por el proveedor de servicio técnico Payment Highway.

 

Confirmación del pedido


Nuestra tienda le enviará un correo electrónico automático confirmando el pedido cuando este se haya realizado con éxito. Dependiendo de su correo electrónico, puede que la confirmación del pedido le llegue a la carpeta de correo no deseado o SPAM.


Envío

Siempre procesamos y preparamos su pedido lo más rápidamente posible. Enviaremos los pedidos para transporte en el mismo día si estos llegan antes de las 14:00 de lunes a viernes.

La entrega se realiza entre 1 y 7 días laborales. Si no podemos entregarlo en este tiempo porque el producto solicitado no está disponible debido a un inventario de stock incorrecto, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para acordar una nueva fecha de entrega o devolverle el dinero. Los pedidos se entregarán mediante el método de envío seleccionado por usted.


Recepción de un envío

Cuando el pedido llegue, compruebe cuidadosamente el contenido del mismo abriendo el paquete. Si hay un error en el paquete, contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Guarde el embalaje y la documentación incluida hasta que se resuelva este asunto.


Envíos perdidos

Puede seguir su pedido utilizando el ID del envío en la página web de PostNord https://www.postnord.fi/asiakaspalvelu/sahkoinen-asiointi/lahetysten-seuranta. Si no ha recibido la notificación de envío o llegada en una semana desde el envío, contacte con el servicio de atención al cliente de PostNord https://www.postnord.fi/asiakaspalvelu/ota-yhteytta.

La pérdida de un envío puede deberse a, por ejemplo, a un buzón sin cerradura, una dirección no válida o a un cambio de dirección. Es responsabilidad del cliente solucionar la gestión de la entrega con PostNord en el caso de pérdida de un paquete, y después puede gestionar cualquier reclamación de compensación. Si un envío perdido llega durante el proceso de investigación, el cliente está obligado a informar de ello.


Paquetes con daños

Si se puede ver claramente que el paquete ha sufrido daños durante el transporte (p. ej. el paquete está roto o tiene alguna filtración), no lo debe canjear cuando lo reciba. Si se detectan daños al recoger la entrega o alguno o todos los productos han sufrido daños durante el transporte, contacte con el servicio de atención al cliente de PostNord para tratar el tema https://www.postnord.fi/asiakaspalvelu/ota-yhteytta.

Si el producto parece tener algún defecto, lea estas instrucciones primero. Algunas veces puede tratarse simplemente de un problema temporal. Si estas instrucciones no ayudan, contacte con el servicio de atención al cliente.

Compruebe que el producto está bien montado y que ha enchufado el dispositivo de manera adecuada. Lea las instrucciones de funcionamiento cuidadosamente, ya que proporcionan todas las instrucciones necesarias para utilizar el dispositivo. Tambìén puede visitar la página web www.wello2.com para un montaje y uso adecuados. El dispositivo solo se puede conectar a enchufes con toma de tierra.

Por motivos higiénicos, los productos personales no se pueden cambiar ni devolver. Naturalmente, cambiaremos productos defectuosos por productos nuevos. Si el producto se ha roto durante el transporte, por favor, contacte con info@wello2.com.


Cancelaciones y devoluciones

Si desea devolver los productos o piezas de productos que haya pedido, por favor, contacte siempre primero con nosotros por correo electrónico (info@wello2.com). Cobramos €10 por las devoluciones para cubrir los gastos de envío, embalaje y gestión. Estos costes de devolución no se aplican a sustituciones o productos con reclamaciones.

Cuando reciba un pedido, compruebe primero que el paquete contiene los artículos y las piezas que se indican en el recibo incluido. No comience a utilizar los productos hasta que haya comprobado su pedido. Si el envío contiene productos incorrectos o adicionales, no los abra ni los utilice. Infórmenos de cualquier problema inmediatamente. No podemos devolver el pago de productos que no se puedan devolver. Procesamos las devoluciones una vez a la semana. El precio de los productos devueltos se reembolsará al final del proceso.

Los productos que no se hayan abierto ni se hayan utilizado pueden devolverse en los 14 días siguientes, de acuerdo con la Ley de Protección del Consumidor, desde el momento de recepción/recogida. Por la naturaleza del producto (producto de higiene), no se pueden devolver productos que se hayan abierto o a los que se haya retirado el embalaje o que se hayan utilizado. Puede devolver un producto que no se haya utilizado ni abierto y que esté bien colocado en su embalaje original. Adjunte una copia del recibo/albarán y el formulario de devolución con los datos.

  1. Rellene el formulario de devolución (incluido con la entrega) y devuelva los productos embalados cuidadosamente en los 14 días siguientes a la recogida. Formulario de devolución (Ábralo en una nueva ventana, imprímalo y rellénelo). Para abrir el formulario, necesita Adobe Acrobat y puede descargarlo de https://get.adobe.com/fi/reader/ Si no puede imprimir el formulario, escriba la siguiente información en un papel: nombre del comprador, dirección e información de contacto, número de pedido, número de cuenta y motivo de devolución.
  2. Devuelva el paquete sin coste con las etiquetas de envío que se incluyen en la entrega.

Después de revisar los productos, le reembolsaremos el dinero a la cuenta indicada por la persona en el formulario de devolución. Las devoluciones se gestionan una vez por semana. Para pedidos realizados con el método de pago Svea, le reembolsaremos el producto devuelto a través de la financiación Svea.

Si el cliente no recoge su entrega a tiempo, o si ha indicado mal su dirección o no ha incluido todos los datos y se nos devuelve el paquete, le cobraremos los costes de la devolución y de volver a enviar el pedido. Si el cliente cancela el pedido devuelto, le descontaremos los gastos de recepción y envío de la cantidad reembolsada.


Responsabilidad

Lea atentamente las instrucciones de uso y si tiene cualquiera de las contraindicaciones mencionadas en las instrucciones de funcionamiento o si no está seguro de su estado de salud, le aconsejamos que consulte a un médico antes de utilizar el dispositivo. No se nos puede considerar responsables de ningún daño ocasionado por el uso incorrecto de los productos. Una vez que adquiere el producto, la responsabilidad del uso correcto y la adecuación del mismo quedan en sus manos.

El aspecto de los productos puede cambiar y puede ser diferente de los que aparecen en nuestra página web. Sin embargo, no afectan a la funcionalidad del producto. Siempre nos pondremos en contacto con usted previamente si ha cambiado la información del producto.