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Lieferbedingungen und Rücksendungen

Allgemeines

Hapella Oy hält sich an die Fair-Play-Regeln (Reilun Pelin Säännöt) des finnischen Daten- und Marketingverbands (DMA Finnland/ASML) und die Regeln für den E-Commerce (Sähköisen Kaupankäynnin Säännöt) sowie die Gesetze zum Verbraucherhandel.

  • Alle Produkte werden so verkauft, wie sie sind.
  • Preise inklusive Mehrwertsteuer
  • Karten werden akzeptiert: Visa, Visa Electron und Mastercard
  • Zustelldienste von PostNord
  • Lieferländer: Finnland, Schweden, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Portugal, die Niederlande, Belgien, Luxemburg, Österreich, die Tschechische Republik, Estland, Lettland und Litauen
  • Die Kaufquittung der Rechnungskopie muss für die Mängelhaftung aufbewahrt werden
  • Es besteht ein Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen, wenn das Produkt unbenutzt ist und das Siegel auf der Verpackung intakt ist.

Anweisungen für die Bestellung

Durch Klicken auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ sammeln Sie die Artikel in Ihrem Warenkorb. Wenn Sie alle gewünschten Produkte ausgewählt haben, gehen Sie zur Kasse. Wählen Sie eine Liefer- und Zahlungsmethode und geben Sie Ihre Bestellung ab. Folgen Sie den Anweisungen und zahlen Sie weiterhin für Ihre Bestellung. Sie erhalten unmittelbar nach der Bestellung eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen. Käufer unter 15 Jahren benötigen die Zustimmung der Eltern. Unser Lagerbestand wird in Echtzeit aktualisiert.


Höhere Gewalt

Hapella Oy ist nicht verantwortlich, wenn die Lieferung einer Bestellung aus Gründen behindert, erschwert oder verzögert wird, die außerhalb des Einflusses von Hapella Oy liegen, wie z.B. Krieg, Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, Export- oder Importverbote, Entscheidungen einer Behörde, Störungen des öffentlichen Verkehrs oder der Energieverteilung, Arbeitskonflikte oder ähnliche Aktivitäten, die den Betrieb von Hapella Oy behindern oder verhindern.


Preise

Die aufgeführten Preise enthalten die Mehrwertsteuer, aber nicht die Lieferkosten. Der Warenkorb zeigt immer die Lieferkosten an. Für alle Produkte werden die Produktinformationen auf unserer Website angezeigt und bei Bedarf sind zusätzliche Informationen per E-Mail erhältlich.

Wir behalten uns das Recht vor, die Preise bei offensichtlichen Preisfehlern anzupassen. Ein offensichtlicher Preisfehler bezieht sich auf eine Situation, in der es eindeutig erkennbar ist, dass der Preis eines Produkts aufgrund eines Fehlers viel zu niedrig ist. Ein Preisfehler kann zum Beispiel darin bestehen, dass der Preis eines 20-Euro-Produkts aufgrund von technischem oder menschlichem Versagen als 1 Euro angezeigt wird. In einem solchen Fall kontaktieren wir immer zuerst den Kunden. Wir versuchen stets, technische oder menschliche Fehler so schnell wie möglich zu korrigieren.

 

Lieferkosten der Bestellung

  • Die Lieferkosten werden im Warenkorb und an der Kasse angezeigt.
  • Außer den Lieferkosten werden keine weiteren Gebühren zum Preis hinzugefügt.
  • Die Lieferkosten beinhalten die Mehrwertsteuer von 24%.


Bezahlung der Bestellung

Die Zahlungsvermittlung des Online-Shops wird von Svea Payments Oy (Business-ID 2121703-0) in Zusammenarbeit mit Banken und Kreditinstituten durchgeführt. Die Nutzung dieses Dienstes erfordert keine Registrierung oder zusätzliche Gebühren. Svea Payments Oy ist von der Finanzaufsichtsbehörde für die Tätigkeit von Zahlungsinstituten und E-Geld-Instituten zugelassen. Alle Datenübertragungen und Finanztransaktionen sind SSL-geschützt, d.h. kein Dritter kann Ihre Daten einsehen. Svea Payments Oy (oder unser Zusatzname Maksuturva Group Oy) wird als Zahlungsempfänger angezeigt.


Zahlungsarten


Kartenzahlungen (Visa, Visa Electron, Mastercard)

Das Bezahlen mit einer Karte in unserem Online-Shop ist einfach und sicher. Svea Payments Oy ist in Zusammenarbeit mit Payment Highway und Bambora AB für Kartenzahlungen in unserem Online-Shop zuständig. Während einer Transaktion werden die Kreditkarteninformationen immer über eine sichere Netzwerkverbindung verarbeitet. Kartennummern werden nicht in den Informationssystemen des Online-Shops oder von Svea Payments Oy gespeichert, sondern vom technischen Dienstleister Payment Highway verarbeitet.



Bestätigung der Bestellung


Unser Shop schickt Ihnen eine automatische E-Mail zur Bestätigung der Bestellung, wenn die Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde. Abhängig von Ihrer E-Mail ist es möglich, dass die Auftragsbestätigung in den Junk- oder SPAM-Ordner gefiltert wird.


Lieferung

Wir bearbeiten und verpacken Ihre Bestellung immer so schnell wie möglich. Wir liefern Bestellungen für den Transport am selben Tag aus, wenn sie von Montag bis Freitag bis 14 Uhr eingetroffen sind.

Die Lieferzeit beträgt 1 - 7 Werktage. Wenn wir in dieser Zeit nicht liefern können, weil das bestellte Produkt aufgrund eines falschen Lagerbestands oder aus anderen Gründen nicht verfügbar ist, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren und eine Nachlieferung vereinbaren oder die Zahlung zurückerstatten. Die Bestellungen werden mit der von Ihnen gewählten Lieferart geliefert.


Empfangen einer Lieferung

Wenn die Lieferung eintrifft, überprüfen Sie den Inhalt der Lieferung sorgfältig, indem Sie das Paket öffnen. Sollte ein Fehler mit dem Paket auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Bewahren Sie das Paket und die beigefügten Verpackungspapiere auf, bis die Angelegenheit geklärt ist.


Verlorene Lieferungen

Es ist möglich, Lieferungen anhand der Zustell-ID von der PostNord-Website zu verfolgen, und zwar unter https://www.postnord.fi/asiakaspalvelu/sahkoinen-asiointi/lahetysten-seuranta. Wenn innerhalb einer Woche nach dem Versand keine Versand- oder Ankunftsmeldung eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an den PostNord-Kundendienst https://www.postnord.fi/asiakaspalvelu/ota-yhteytta.

Der Verlust einer Zustellung kann auch z.B. durch einen nicht verschlossenen Briefkasten, eine ungültige Adresse oder eine Adressänderung verursacht werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, im Falle eines verlorenen Pakets die Abwicklung der Lieferung mit PostNord durchzuführen, wonach jeder Schadenersatzanspruch bearbeitet werden kann. Wenn während des Untersuchungsprozesses eine verlorene Lieferung eintrifft, ist der Kunde verpflichtet, diese zu melden.


Beschädigte Pakete

Wenn Sie sehen können, dass es während des Transports eindeutig beschädigt wurde (z.B. Leckage oder das Paket ist beschädigt), dürfen Sie es bei der Lieferung nicht annehmen. Wenn bei der Abholung der Lieferung Schäden festgestellt werden oder einige oder alle Produkte während des Transports beschädigt werden, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von PostNord https://www.postnord.fi/asiakaspalvelu/ota-yhteytta, damit die entsprechenden Maßnahmen ergriffen werden

Wenn das Produkt defekt zu sein scheint, lesen Sie zunächst diese Anleitung. Manchmal handelt es sich um ein vorübergehendes Problem. Wenn die Anleitung nicht hilft, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Überprüfen Sie, ob das Produkt richtig zusammengebaut ist und ob Sie das Gerät richtig angeschlossen haben. Bitte lesen Sie die Bedienungsanleitung sorgfältig durch, da sie alle für die Benutzung des Geräts erforderlichen Anweisungen enthält. Sie können auch die Website die www.wello2.com besuchen, um Hinweise für die ordnungsgemäße Produktmontage und -nutzung zu erhalten. Schließen Sie das Gerät nur an geerdete Steckdosen an.

Persönliche Produkte können aus hygienischen Gründen nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden. Wir werden natürlich defekte Produkte durch neue ersetzen. Wenn ein Produkt beim Transport beschädigt wurde, wenden Sie sich bitte an info@wello2.com.


Stornierungen und Rückgaben

Wenn Sie die bestellten Produkte oder Teile der Produkte zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns immer zuerst per e-Mail (info@wello2.com). Für Rücksendungen berechnen wir 10 € für Versand-, Verpackungs- und Bearbeitungskosten. Diese Rückgabekosten gelten nicht für Ersatzprodukte oder Produkte mit Reklamationen.

Wenn Sie eine Bestellung erhalten, überprüfen Sie zunächst, ob das Paket die auf dem beiliegenden Beleg genannten Artikel und Stücke enthält. Beginnen Sie mit der Nutzung der Produkte erst nach Prüfung Ihrer Bestellung! Wenn die Lieferung falsche oder zusätzliche Produkte enthält, öffnen oder verwenden Sie diese nicht. Melden Sie uns alle Abweichungen sofort. Wir können den Preis von Einwegprodukten nicht zurückerstatten. Wir bearbeiten Retouren einmal pro Woche. Der Preis der zurückgegebenen Produkte wird nach der Bearbeitung zurückerstattet.

Ungeöffnete und unbenutzte Produkte haben gemäß dem Verbraucherschutzgesetz ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Zeitpunkt des Erhalts/der Abholung. Aufgrund der Beschaffenheit der Produkte (Hygieneprodukt) besteht kein Rückgaberecht für geöffnete oder anderweitig unverkäufliche oder gebrauchte Produkte. Sie können ein Produkt zurücksenden, wenn es unbenutzt und ungeöffnet ist und in der Originalverpackung gut verpackt ist. Bitte fügen Sie eine Kopie der Quittung/Lieferung und das beigefügte ausgefüllte Rückgabeformular bei.

  1. Füllen Sie die Rückgabeformular (in der Lieferung enthalten) aus und senden Sie die sorgfältig verpackten Produkte innerhalb von 14 Tagen nach der Abholung zurück. Rückgabeformular (wird in einem neuen Fenster geöffnet, ausdrucken und ausfüllen). Um das Formular zu öffnen, benötigen Sie das Programm Adobe Acrobat, das Sie unter https://get.adobe.com/fi/reader/ herunterladen können. Wenn Sie das Formular nicht ausdrucken können, schreiben Sie die folgenden Informationen auf ein Blatt Papier: Name des Käufers, Adresse und Kontaktinformationen, Bestellnummer, Kontonummer und Grund für die Rücksendung.
  2. Schicken Sie das Paket mit den Verpackungsaufklebern, die Ihrer Lieferung beiliegen, kostenlos zurück.

Nach Prüfung der Produkte erstatten wir das Geld auf das vom Rücksender auf dem Rücksendeformular angegebene Konto. Rücksendungen werden einmal pro Woche bearbeitet. Bei Bestellungen, die mit der Svea-Zahlungsmethode getätigt wurden, erstatten wir das zurückgegebene Produkt über die Svea-Finanzierung zurück.

Wenn der Kunde die Lieferung nicht rechtzeitig abholt oder wenn der Kunde seine Adressangaben falsch oder unvollständig eingegeben hat und das Paket an uns zurückgeschickt wird, berechnen wir die Kosten für die Rücksendung und für die erneute Zusendung der Lieferung. Wenn der Kunde die zurückgegebene Bestellung storniert, ziehen wir die Empfangs- und Lieferkosten von dem erstatteten Betrag ab.


Haftungsbelange

Bitte lesen Sie die Gebrauchsanweisung sorgfältig durch, und wenn bei Ihnen eine der in der Gebrauchsanweisung genannten Gegenanzeigen zutreffen oder sie sich über Ihren Gesundheitszustand unsicher sind, empfehlen wir Ihnen, vor der Anwendung des Geräts einen Arzt zu konsultieren. Wir haften nicht für Schäden, die durch den Missbrauch der Produkte entstehen. Mit dem Kauf des Produkts geht die Verantwortung für die korrekte Verwendung und Eignung des Produkts auf Sie über.

Das Erscheinungsbild der Produkte kann sich ändern und sich von dem auf unserer Website unterscheiden. Die Funktionalität des Produkts wird dadurch jedoch nicht beeinträchtigt. Wir werden Sie immer im Voraus kontaktieren, wenn sich die Produktinformationen geändert haben.